Sepet (0)

Hartopia - Garanti Koşulları

Hartopia – Garanti ve İade Koşulları

 

1. Genel Hükümler

Hartopia olarak, tüm satış işlemlerimizde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Yönetmeliği ve ilgili yasal düzenlemelere uyarız. Alıcı, sipariş vermekle bu koşulları kabul etmiş sayılır.

2. Canlı Bitki / Çiçekler

Canlı bitkiler / çiçekler için 2 yıl garanti uygulanmaz.

Ancak teslimat sırasında sağlıklı, canlı ve zarar görmemiş durumda teslimat garantisi verilir.

Teslimatta hasar, solma, yanlış ürün gönderimi gibi durumlar teslim anında fotoğrafla belgeleyerek 24 saat içinde bildirildiğinde ücretsiz değişim veya iade yapılır.

Teslimattan sonraki bakım süreçlerinden kaynaklı solma, sulama hatası, ışık eksikliği vb. durumlar garanti kapsamı dışındadır.

3. Saksılar / Seramik / Kil / Dekoratif Ürünler

Bu ürünler için üretim hatalarına karşı 2 yıl garanti verilebilir.

Üretim kaynaklı çatlak, deformasyon, boya sorunu gibi durumlarda müşteriye ücretsiz onarım, değişim veya iade imkanı sunulur.

Garanti kapsamı kullanıcı hatalarını (düşme, darbe, su / kimyasal teması, aşırı yük) kapsamaz.

Teslimat sırasında kırık / hasarlı ürün teslim edildiği fark edilirse, kargo görevlisine tutanak tutulması ve bu durumu tarafımıza iletmeniz gerekir; bu durumda iade / değişim işlemi hızla yürütülür.

4. Mum, Parfüm, Aromatik / Koku Ürünleri

Üretim / üretim malzemesi kaynaklı kusurlarda iade / değişim yapılır.

Ama açılmış, kullanılmış kokulu ürünlerde hijyen nedeniyle iade kabul edilmez.

Koku tercihi, zevk beyanına dayalı şikayetler garanti kapsamına girmez.

5. Hediyelik / Dekoratif Objeler

Üretim kaynaklı kusurlarda iade / değişim uygulanır.

Kullanıcı kaynaklı hasar, estetik tercihler garanti dışıdır.

Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade / değişim talebi yapılabilir, ürün yeniden satılabilir durumda ve ambalajı bozulmamış olmalıdır.

6. İade / Cayma Hakkı

Tüketici, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir (istisnalar hariç).

Cayma hakkı kullanıldığında; ürünü kullanılmamış, ambalajı sağlam halde göndermeniz gerekir.

İade işlemi onaylanan ürünlerde, ödeme 7 iş günü içinde, alışverişte kullanılan aynı karta iade edilir.

Nakit iade uygulamamaktayız.

7. Kartlı İşlem İadesi

İade talepleri sadece alışverişte kullanılan aynı kredi / banka kartına yapılır.

İşlem süresi bankaların prosedürüne bağlı olarak 1–10 iş günü arasında değişebilir.

Farklı karta ya da nakit iade kesinlikle yapılmaz.

8. Özel Hizmet / Özel Sipariş Ürünler

Hartopia üzerinden verilen özelleştirilmiş tasarım, danışmanlık, özel üretim gibi hizmetler için, hizmet başladıktan sonra iptal ve iade yapılamaz.

Ancak üretim süreci başlamadan önce gelen iptal talepleri değerlendirilir ve ücret iadesi yapılabilir.

İade yapılacaksa, yine iade kart üzerinden aynı karta yapılır.

9. Kargo ve Teslimat Koşulları

Siparişler, ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.

Teslimatta paket dış görünüşte hasar görülüyorsa, kargo görevlisine tutanak tutulmalı ve durumu bize bildirmeniz gerekir.

Hasarlı ürün teslim alınmadan tutanak tutulması iade süreçlerine kolaylık sağlar.

10. İletişim Bilgileri

HARTOPİA

Adres: Hanaybaşı Mahallesi Kemal Sokak B2 Blok No: 1 Selçuklu/Konya

Telefon: 0.507 803 94 42

E-posta: bilgi@hartopia.com.tr veya destek@hartopia.com.tr

Web: www.hartopia.com.tr

 

Uygulama İçin Dikkat Edilecekler;

1. Ayrı sayfa oluşturun: “Garanti ve İade Koşulları” başlıklı ayrı bir sayfa yayınlayın; URL önerisi: /garanti-ve-iade-kosullari.
2. Ödeme adımında onay kutusu: “Koşulları okudum ve kabul ediyorum” onay kutusu ekleyin; bu sayfaya bağlantı verin.

3. Ürün sayfası notları:

Bitkiler: “Teslim anında canlı ve sağlıklı ürün garantisi; sonraki bakım süreçleri kapsam dışıdır.”

Saksılar: “Üretim hatalarına karşı 2 yıl garanti.”

4. Teslimat yönlendirmesi: Sipariş onayı mailinde ve kargo bilgisinde “Teslimde kontrol edin, hasar varsa tutanak tutturun ve 24 saat içinde bize bildirin” notu bulunsun.

5. İade talep kanalı: İadeler için tek kanal belirleyin (örn. destek@hartopia.com.tr) ve tüm sayfalarda aynı iletişim bilgisini kullanın.

6. Hijyen istisneleri: Mum/parfüm gibi ürünlerde açılmış/kullanılmış ürünün iade dışı olduğunu ürün sayfasında ve bu metinde açıkça belirtin.

7. Süre ve aynı karta iade vurgusu: “7 iş günü”, “aynı kart”, “1–10 iş günü banka süreci” ifadeleri ödeme/iadede net biçimde yer alsın.

8. Kargo tutanağı zorunluluğu: Hasarlı teslimlerde tutanak şartını vurgulayan kısa bir uyarı banner’ı kullanın.
9. Özel üretim/hizmet uyarısı: Kişiye özel siparişlerde sepet/checkout aşamasında “üretime başlandıktan sonra iade yoktur” ifadesi pop-up veya checkbox ile gösterilsin.
10. Güncelleme tarihi: Sayfanın altına son güncelleme tarihi ekleyin (örn. “Son güncelleme: 09.10.2025”).

 

Firma Bilgileri ve Müşteri Hizmetleri — Hartopia

Firma Bilgileri

Ticari Unvan: Ayşe Dönmez (Şahıs İşletmesi)
Faaliyet (NACE) Kodu: 479114 — Radyo, TV, posta yoluyla veya internet üzerinden yapılan perakende ticaret
Vergi Türü: Yıllık Gelir Vergisi
Vergi Dairesi: Meram
Vergi Kimlik No (VKN): 54562248882
İşe Başlama Tarihi: 11.08.2025
Adres: Hanaybaşı Mah. Kemal Sk. No: 2B İç Kapı No: 1, Selçuklu / Konya
Web: www.hartopia.com.tr
E-posta: destek@hartopia.com.tr
Telefon: 0 (507) 803 94 42
MERSİS No: Henüz bulunmamaktadır (Şahıs işletmesi — ticaret siciline kayıt yapılmadıysa MERSİS numarası oluşturulmamıştır.)

 

Müşteri Hizmetleri ve Çalışma Saatleri

Sipariş Alımı:
7 gün 24 saat www.hartopia.com.tr üzerinden çevrim-içi sipariş verebilirsiniz.

Destek İletişim Kanalları:
E-posta: destek@hartopia.com.tr
Telefon: 0 (507) 803 94 42

Destek Yanıt Saatleri:
Haftanın 7 günü esnek destek sağlanır; talepler 24 saat içinde sisteme alınır ve en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
Not: Destek yanıt saatleri esnektir.

 

İade / Değişim Başvuruları

İade ve değişim taleplerinizi yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.
İş Bankası Sanal POS kuralları gereği ödemelerin iadesi yalnızca alışverişte kullanılan aynı karta yapılır;
bankalara bağlı olarak tutarın yansıması 1 – 10 iş günü sürebilir.
 

📦 1. Teslimat Politikası

Hartopia olarak siparişlerinizi en kısa sürede güvenle teslim etmeyi hedefliyoruz.

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.

Teslimat süresi, bulunduğunuz şehre göre değişmekle birlikte genellikle 3-7 iş günü içinde tamamlanır.

Özel üretim veya ön sipariş ürünlerde teslim süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

Kargo firması kaynaklı gecikmelerden doğrudan sorumlu olmamakla birlikte, süreci müşteri memnuniyeti adına takip ederiz.

Hasarlı teslimatlar için kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulmalı ve durum info@hartopia.com.tr adresine bildirilmelidir.

---

🔄 2. İade ve İptal Politikası

Teslim aldığınız ürünleri, 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Ürünlerin kullanılmamış, ambalajının bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

İade ve iptal talepleri info@hartopia.com.tr adresine yazılı olarak iletilmelidir.

Kargo kaynaklı hasarlarda tutanak tutulması zorunludur.

Dijital veya kişiye özel ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.

 

🔐 3. Gizlilik ve KVKK Politikası

Hartopia olarak müşteri bilgilerinizin gizliliğini korumayı taahhüt ediyoruz.

Üyelik veya alışveriş sırasında alınan kişisel bilgiler, yalnızca sipariş işlemleri ve müşteri desteği amacıyla kullanılır.

Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmaz, işlemler SSL güvenlik sertifikası ile korunur.

Bilgileriniz, yalnızca yasal zorunluluk halinde resmi mercilerle paylaşılır.

KVKK uyarınca dilediğiniz zaman bilgi silme veya güncelleme talebinde bulunabilirsiniz.

Gizlilikle ilgili tüm talepler için: info@hartopia.com.tr

---

🧾 4. Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sözleşme, Ayşe Dönmez (Hartopia) ile tüketici arasında Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.
Müşteri, web sitesinde sipariş verdiğinde aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılır:

Ürünlerin fiyatı, özellikleri ve teslim koşulları sipariş öncesinde açıkça belirtilmiştir.

Teslimat ve iade şartları, “Teslimat Politikası” ve “İade Politikası” başlıklarında açıklanmıştır.

Ödeme onayı sonrasında sipariş süreci başlar.

Tüketici, ürün eline ulaştıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Hartopia, siparişin tamamlanmasıyla birlikte sözleşme şartlarını yerine getirmeyi taahhüt eder.

---

🧱 5. Footer Bilgileri

© 2025 Hartopia | Ayşe Dönmez  
Hanaybaşı Mah. Kemal Sk. B2 Blok No:1 Selçuklu / Konya  
Vergi Dairesi: Meram | Vergi No: 54562248882  
Tel: 0507 803 94 42 | E-posta: info@hartopia.com.tr  
www.hartopia.com.tr